نگاره روز ویکی‌پدیا در سامانه مشتریان آرایه

یکی از تغییراتی که مدتی است در سامانه مشتریان آرایه اضافه شده است، استفاده از نگاره روز ویکی‌پدیا است. در صفحه نخست سامانه مشتریان آرایه، تصویری از مجموعه تصاویر متنوع ویکی‌پدیا قرار داده می‌شود و ضمن اعلام عنوان آن، با کلیک بر روی «بیشتر بدانید» توضیحات مختصری درباره آن تصویر به همراه لینک به صفحه ویکی‌پدیا جهت مطالعه بیشتر وجود دارد.


این تصاویر که در حوزه‌های مختلفی از جمله نقاشی، معماری و ساختمان‌های تاریخی، اشخاص و ... قرار دارند هر چند هفته یک بار تغییر می‌کنند. به تدریج و با افزوده شدن به بانک اطلاعات تصاویر و توضیحات آن‌ها، بخش جداگانه‌ای برای مرور این تصاویر در قالب گالری به سامانه مشتریان افزوده خواهد شد.

با ما همراه باشید.

به اشتراک گذاری این نوشته در شبکه‌های اجتماعی

آرایه با https در دسترس شماست

«امنیت اطلاعات» یکی از دغدغه‌های جدی ما در «توسعه نرم‌افزار آرایه» است. با توجه به راه‌اندازی پرداخت الکترونیک در سامانه مشتریان آرایه و به جهت اطمینان از اتصال امن مشتریان محترم به سایت آرایه، پروتکل امن https بر روی سایت فعال شده است و اکنون سایت www.araye.net با https در دسترس شماست.


فعالسازی https پیشتر به صورت آزمایشی با کمک سرویس CloudFlare برای صفحه ورود به سامانه مشتریان و خود سامانه مشتریان آرایه اجرا شده بود، اما به دلیل کند بودن (به خاطر استفاده از DNS سرورهای CloudFlare) و همچنین اختلالاتی که در اینترنت ایران بر روی آن ایجاد شده بود، این سرویس رایگان دیگر مورد استفاده آرایه نیست.

اکنون فعالسازی https بر روی کل دامنه آرایه، عملیاتی شده است و از این به بعد کلیه پیوندها به آرایه از طریق https خواهد بود. همچنین هدایت خودکار کاربران از http به https فعال شده تا از دسترس پذیری این پروتکل امن اطمینان حاصل شود.



به اشتراک گذاری این نوشته در شبکه‌های اجتماعی

امکان پرداخت الکترونیک فاکتورهای مشتریان آرایه فراهم شد

آن طور که در صفحه نخست سایت آرایه مشخص است، مدتی است نماد اعتماد الکترونیک به سایت آرایه اضافه شده  و در همین راستا، در جهت دریافت درگاه پرداخت الکترونیک سایت نیز اقدامات لازم انجام شده است.

ار ابتدای آذر ماه و مصادف با تولد غیر رسمی آرایه، امکان پرداخت الکترونیک به سامانه مشتریان آرایه افزوده شده است.


مشتریان محترم آرایه با مراجعه به سامانه مشتریان می‌توانند از بخش فاکتورهای من، فاکتورهای پرداخت نشده را مشاهده و از طریق درگاه پرداخت الکترونیک بانک پاسارگاد نسبت به پرداخت فاکتورها اقدام نمایند.

علاوه بر امکان پرداخت الکترونیک، صفحه نخست سامانه مشتریان نیز با آماری از عملکرد درخواست‌های پشتیبانی به روز شده است. طی روزهای آینده به تدریج نسخه جدید وب سایت و همچنین امکانات جدیدی در سامانه مشتریان آرایه رونمایی خواهد شد و از طریق وبلاگ در خصوص آن‌ها اطلاع‌رسانی خواهیم داشت.

با ما همراه باشید


به اشتراک گذاری این نوشته در شبکه‌های اجتماعی

بهبودهای هفتگی آرایه در اسفند ماه ۹۳

سیاست بهبود هفتگی آرایه

در توسعه نرم‌افزار آرایه، یکی از سیاست‌های اجرایی ما، بهبود هفتگی نحوه خدمت‌رسانی به مشتریان عزیز است. بر این اساس، در هر هفته، تغییری هر چند کوچک در وب سایت آرایه یا خدمات ارائه شده به مشتریان محترم ایجاد می‌شود. در هفته‌های گذشته از مواردی مانند رفع باگ نمایش تصویر Gravatar در نظرات وبلاگ تا افزودن بخش پروژه‌های من و راهنمای آنلاین من به پورتال مشتریان یا اطلاع‌رسانی ایمیلی پاسخ به تیکت‌ها در راستای همین سیاست انجام شده است.

در طول اسفند ماه ۹۳ در راستای سیاست بهبود هفتگی آرایه، تغییرات مختلفی در سایت برای مشتریان محترم و مخاطبین عزیز داشته‌ایم.

تغییرات ظاهری در سایت آرایه

اولین تغییراتی که در طول یک ماه گذشته به چشم می‌آیند، تغییرات ظاهری در بخش‌های مختلف آرایه است:

  • اضافه شدن نوار راهنمای بالای صفحات: در صفحات مختلف سایت، نوار بالایی اضافه شده است که با اسکرول کردن نیز در موقعیت خود می‌ماند. این نوار از دو بخش تشکیل شده است: در بخش سمت راست، لینک‌های دسترسی سریع به صفحه نخست، اخبار آرایه، پورتال مشتریان و همچنین صفحه تماس با ما قرار داده شده است و در بخش سمت چپ، علاوه بر شماره تماس، لینک به شبکه‌های اجتماعی که آرایه در آن‌ها فعال است داده شده است.


  • طراحی مجدد صفحه ورود به سامانه مشتریان: صفحه ورود به سامانه مشتریان آرایه مجدداً طراحی شده است تا ضمن حفظ سادگی مورد تاکید آرایه، راه را برای ارائه محتوای تصویری در بک گراند این صفحه را هموارد کند.

تغییرات در بخش‌های محتوایی آرایه

مهمترین تغییر در بخش محتوایی جدا شدن بخش اخبار آرایه از وبلاگ آرایه بوده است. از آنجایی که بخشی از مخاطبان سایت آرایه، توسعه دهندگان و علاقمندان به مباحث کسب و کار نرم‌افزاری هستند، تصمیم بر آن شد که در وبلاگ آرایه صرفاً مطالب مرتبط با این حوزه‌ها قرار داشته باشد و اخبار و اطلاعیه‌های مربوط به آرایه مانند اطلاع‌رسانی بهبودهای هفتگی به بخش اخبار آرایه منتقل شود. 

رفع‌ باگ‌ها و افزودن قابلیت‌های به برنامه سایت

از باگ‌های برطرف شده در طول اسفند ماه می‌توان به رفع باگ فید دسته‌بندی‌های وبلاگ آرایه اشاره کرد. همچنین با درخواست مشتریان محترم و بر اساس برنامه‌ریزی انجام شده، تغییراتی در ادیتور مربوط به تیکت‌ها داشتیم.

همانطور که پیشتر اشاره شده است، حفظ کارآیی برنامه‌ها در عین سادگی از اهداف ما در توسعه نرم‌افزار آرایه است. به این منظور برای راحتی هر چه بیشتر مشتریان محترم در هنگام ارسال درخواست‌های پشتیبانی در سامانه مشتریان تغییراتی در ادیتور html مربوطه داده شد. 

همچنین امکان آپلود فایل نیز به این ادیتور اضافه شد. ما نمی‌خواستیم مانند برنامه‌های دیگر صرفاً از دکمه‌های آپلود فایل به صورت جداگانه استفاده کنیم یا با استفاده از راهکارهایی مثل Plulpad که در برنامه‌های آرایه برای آپلود چندین فایل استفاده می‌شود به صورت جدا بهره ببریم. با یکپارچه کردن آپلود فایل در ادیتور، کاربران می‌توانند به تعداد دلخواه فایل آپلود کرده و ضمن درج متن و در ادامه متن به آن فایل‌ها ارجاع بدهند. نتیجه این کار تجربه کاربری بهتر برای مشتریان محترم آرایه بوده است.

بهبود هفتگی آرایه در سال ۹۴

در سال ۹۴ بهبودهای آرایه همچنان ادامه خواهند داشت، اما به روز رسانی هفتگی به صورت دیگری اجرا خواهد شد. در سه ماهه اول سال ۹۴ تمرکز ما بر ارائه چندین سرویس کاربردی کوچک برای طراحان و برنامه‌نویسان روی سایت آرایه و در قالب پروژه آزمایشگاه آرایه خواهد بود. در این خصوص بیشتر صحبت خواهیم کرد.

پیشاپیش سال خوب و سرشار از شادی و سلامتی برای همه شما آرزو داریم

به اشتراک گذاری این نوشته در شبکه‌های اجتماعی

ارسال درخواست‌های پشتیبانی اولویت دار در سامانه مشتریان آرایه

سیاست بهبود هفتگی آرایه

در توسعه نرم‌افزار آرایه، یکی از سیاست‌های اجرایی ما، بهبود هفتگی نحوه خدمت‌رسانی به مشتریان عزیز است. بر این اساس، در هر هفته، تغییری هر چند کوچک در وب سایت آرایه یا خدمات ارائه شده به مشتریان محترم ایجاد می‌شود. در هفته‌های گذشته از مواردی مانند رفع باگ نمایش تصویر Gravatar در نظرات وبلاگ تا افزودن بخش پروژه‌های من و راهنمای آنلاین من به پورتال مشتریان یا اطلاع‌رسانی ایمیلی پاسخ به تیکت‌ها در راستای همین سیاست انجام شده است.

اولویت ما: سادگی و کاربردی بودن

یکی از مهمترین کارکردهای سامانه مشتریان آرایه، ارائه خدمات پشتیبانی الکترونیکی در قالب یک سیستم تیکت است. مانند همیشه، اولویت ما در ارائه خدمات نرم‌افزاری، سهولت کار با محصول نهایی و کاربردی بودن آن است.

در سامانه مشتریان آرایه برای ثبت یک درخواست پشتیبانی جدید (تیکت) یک فرم ساده پیش روی شماست. قرارداد پشتیبانی را انتخاب کنید (معمولاً انتخاب شده است)، نوع درخواست را مشخص کنید (از بین مواردی مانند پرسش، گزارش خطا و درخواست یا نیازمندی جدید) و یک عنوان و شرح بنویسید و ارسال کنید! باقی موارد مانند تاریخ‌ ثبت و آخرین تغییرات و وضعیت تیکت و محول شدن وظیفه به صورت اتوماتیک برای بررسی و پاسخ به تیکت توسط برنامه سایت مدیریت می‌شود.

تغییرات در بخش ارسال تیکت سامانه مشتریان آرایه

در پاسخ به تیکت‌ها، به راحتی کافی است پاسخ خود را نوشته و ارسال کنید. بر پایه اطلاعات آماری از برنامه سایت، این فرم ساده دریافت اطلاعات برای درخواست‌های پشتیبانی تا کنون بسیار مورد علاقه مشتریان محترم قرار گرفته است. در اجرای سیاست بهبود هفتگی این بار به سراغ سامانه مشتریان رفتیم و یکی از پیشنهاداتی که توسط مشتریان محترم برای بهبود عملکرد خدمات آرایه عنوان شده بود را اجرایی کردیم:

تیکت‌های پورتال مشتریان آرایه هم اکنون امکان تعیین اولویت دارند. اولویت‌ها از بین چهار مورد پایین، متوسط، بالا و بحرانی قابل انتخاب است. به منظور سهولت در ورود اطلاعات در هنگام ثبت تیکت، اولویتی به صورت پیش‌فرض انتخاب شده است که در صورت نیاز امکان تغییر آن توسط مشتری وجود دارد.

برای اطلاع از بهبودهای هفتگی در ارائه خدمات به مخاطبان و مشتریان آرایه با ما همراه باشید.

به اشتراک گذاری این نوشته در شبکه‌های اجتماعی

تغییرات اطلاع‌رسانی ایمیلی سامانه مشتریان آرایه

سیاست بهبود هفتگی آرایه

در توسعه نرم‌افزار آرایه، یکی از سیاست‌های اجرایی ما، بهبود هفتگی نحوه خدمت‌رسانی به مشتریان عزیز است. بر این اساس، در هر هفته، تغییری هر چند کوچک در وب سایت آرایه یا خدمات ارائه شده به مشتریان محترم ایجاد می‌شود. در هفته‌های گذشته از مواردی مانند رفع باگ نمایش تصویر Gravatar در نظرات وبلاگ تا افزودن بخش پروژه‌های من و راهنمای آنلاین من به پورتال مشتریان یا اطلاع‌رسانی ایمیلی پاسخ به تیکت‌ها در راستای همین سیاست انجام شده است.

اطلاع‌رسانی تیکت‌های سامانه مشتریان

همانطور که پیشتر اشاره شد در توسعه نرم‌افزار آرایه، سه نوع پشتیبانی اضطراری، موردی و دوره‌ای برای مشتریان محترم در نظر گرفته شده است.

ارسال درخواست‌های پشتیبانی (از قبیل پرسش، نیازمندی یا تغییرات، گزارش خطا) از طریق سامانه مشتریان آرایه انجام می‌شود. پس از هر پاسخ توسط پشتیبانی آرایه و به جهت اطلاع‌رسانی، یک ایمیل حاوی لینک پاسخ برای مشتری محترم ارسال می‌شود. در راستای بهبود هفتگی، این بار به سراغ اطلاع‌رسانی ایمیلی رفتیم تا از ظرفیت ایمیل‌های ارسالی استفاده بیشتری داشته باشیم.

پیشتر ایمیل‌های ارسالی شامل دو خط متن ثابت و یک لینک به صفحه پاسخ تیکت بود که با ظاهری کاملاً ساده و با فونت‌های پیش‌فرض، پس از مدتی کاملاً تکراری شده و شاید حتی خوانده نمی‌شد.

ویژگی‌های ظاهر جدید ایمیل‌های اطلاع‌رسانی آرایه

ظاهر جدید ایمیل‌های اطلاع‌رسانی آرایه چند ویژگی شاخص دارد:

ظاهر استاندارد: بر خلاف ایمیل‌هایی که طراحی شده و صرفا HTML آن‌ها پیاده‌سازی می‌شود و فقط در شرایط خاصی درست نمایش داده می‌شوند، در طراحی ظاهری ایمیل‌های اطلاع‌رسانی آرایه سعی شده است کار با توجه به پشتیبانی کلاینت‌های مختلف ایمیل از قابلیت‌های HTML و CSS انجام شود.

متن پویا: بر خلاف ایمیل‌های ارسالی قبلی، متن نمایش داده شده در قسمت بالای ایمیل، پویاست و در مراحل بعدی به شکل شخصی‌تری ارسال خواهد شد. همچنین قابلیت تغییر تصاویر و رنگ‌ها در بخش مدیریت سایت در نظر گرفته شده است

مطالب پیشنهادی: یکی دیگر از ویژگی‌های شاخص ظاهر جدید ایمیل اطلاع‌رسانی سامانه مشتریان آرایه این است که این ایمیل صرفاً حاوی لینک پاسخ به تیکت نیست و در هر ایمیل به صورت تصادفی یکی از پیوندهای روزانه آرایه ارسال می‌شود. با این کار تلاش کردیم تا ایمیل اطلاع‌رسانی جدید، هر دفعه برای هر مشتری تازه و جذاب باشد.

شبکه‌های اجتماعی: در فوتر ایمیل اطلاع‌رسانی جدید آدرس صفحات رسمی آرایه در شبکه‌های اجتماعی گنجانده شده است

ارائه خدمات جدید و بهتر کردن خدمات موجود در ارتباط با مشتریان و مخاطبان آرایه همچنان ادامه دارد. مشتاقانه پذیرای پیشنهادات و انتقادات شما در این حوزه هستیم. با ما همراه باشید.

به اشتراک گذاری این نوشته در شبکه‌های اجتماعی